Skip to main content
dolea
dolea

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV / CGU)

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toute commande de produits ou services effectuée sur le site dolea.ch et via l’application mobile Pharmacie Dolea (iOS / Android), ainsi qu’à toute utilisation de ces plateformes. En passant commande ou en naviguant sur le site, l’utilisateur accepte sans réserve les CGV / CGU en vigueur au jour de la consultation.

Article 2 – Identification du vendeur

Pharmacie Dolea – Rue Daubin 22, CH-1203 Genève
Tél. : +41 (0)22 340 22 30 – Fax : +41 (0)22 340 22 31
E-mail : pharmacie@dolea.ch
Forme juridique : Dolea Sàrl – IDE : CHE-207.494.696

Article 3 – Produits et services proposés

  • Produits OTC et parapharmacie disponibles à la vente en ligne.
  • Médicaments soumis à ordonnance : commande possible uniquement après téléversement d’une prescription médicale valable, contrôlée par nos pharmaciens.
  • Prestations associées : préparation de commande, livraison à domicile ou retrait en officine.

Article 4 – Prix & devises

  • Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise.
  • Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter (livraison, emballage spécial, taxe de recyclage).

Article 5 – Commande

  1. Création de compte : l’acheteur doit fournir des informations exactes et à jour.
  2. Processus : ajout au panier → validation → livraison → paiement.
  3. Confirmation : un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse fournie.
  4. Prescription : la commande est ferme uniquement après validation de la prescription.

Article 6 – Paiement

  • Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard), PostFinance, TWINT, etc.
  • Le débit s’effectue en CHF au moment de la validation finale.
  • Transactions sécurisées (chiffrement SSL, conformité PCI DSS).

Article 7 – Livraison & retrait

  1. Retrait en pharmacie : gratuit, dès notification de mise à disposition.
  2. Livraison à domicile (Suisse) : frais calculés selon le poids/volume ; délai 1-3 jours.
  3. Produits réfrigérés : livraison adaptée à la chaîne logistique.

Article 8 – Droit de rétractation & retours

  • Délai de 14 jours sauf médicaments et produits thermosensibles.
  • Retour à ses frais si produit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Contact : pharmacie@dolea.ch
  • Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.

Article 9 – Garanties & conformité

Les produits bénéficient des garanties légales suisses. Réclamations sous 48 h à pharmacie@dolea.ch.

Article 10 – Responsabilité

Pharmacie Dolea n’est pas responsable des dommages indirects. Suivre les notices et conseils professionnels.

Article 11 – Obligations de l’utilisateur

  • Ne pas usurper d’identité ni fournir de fausses ordonnances.
  • Respecter la réglementation sur les stupéfiants et psychotropes.
  • Utilisation conforme du site (pas de scraping, piratage, etc.).

Article 12 – Propriété intellectuelle

Contenu protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13 – Protection des données

Voir notre Politique de confidentialité (conforme nFADP et RGPD).

Article 14 – Modification des CGV / CGU

Les conditions peuvent être modifiées. La version en ligne prévaut.

Article 15 – Droit applicable & juridiction

Le droit suisse s’applique. Compétence : tribunaux du canton de Genève.