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Politique de retours & remboursements

(Brouillon – merci de contrôler les crochets et zones en gras avant publication)

1. Objet et champ d’application

Cette politique décrit les conditions de retour, échange et remboursement pour les achats effectués :

  • sur le site dolea.ch ;
  • via l’application mobile Pharmacie Dolea ;
  • en retrait à l’officine Rue Daubin 22, CH-1203 Genève.

2. Produits pouvant être retournés

Catégorie Retour possible ? Conditions spécifiques
Parapharmacie, dermocosmétique, dispositifs médicaux (scellés) Oui Non ouverts, intacts, dans l'emballage d'origine.
Médicaments sans ordonnance (OTC) Oui Idem ci-dessus ; conserver la facture.
Médicaments avec ordonnance Non Interdit par sécurité sanitaire (art. 27 OMéd).
Produits thermosensibles / réfrigérés Non Exclus pour raisons de conservation.
Articles promotionnels ou soldés Oui / Non selon fiche produit Voir conditions sur la fiche produit.

3. Délai de rétractation

  • Délai de 14 jours calendaires à compter de la réception.
  • Passé ce délai, la demande pourra être refusée ou convertie en avoir.

4. Procédure de retour

  1. Notification préalable : Envoyer un e-mail à retours@dolea.ch avec n° commande, article(s), quantité, motif, photos si nécessaire.

  2. Validation : Vous recevrez un numéro RMA et un formulaire à joindre au colis.

  3. Envoi : Renvoyez les articles à :

    Pharmacie Dolea – Service Retours
Rue Daubin 22
CH-1203 Genève – Suisse
    • Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part.
    • Conservez la preuve d’envoi (tracking).

    Sans e-mail : tél. +41 22 340 22 30

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

  • Produit cassé, périmé ou erroné : retour pris en charge par nos soins.
  • Choix : remplacement, avoir ou remboursement intégral avec frais initiaux.

6. Contrôle et décision

  • Conforme → remboursement ou échange validé.
  • Non conforme → retour refusé, frais de renvoi à charge du client.

*Possibilité de retrait à l’officine si souhaité.

7. Mode et délai de remboursement

  • Via le même mode de paiement que l’achat.
  • Délai : max 14 jours ouvrables après validation du retour.
  • Frais d’expédition initiaux remboursés si retour total.

8. Retours en pharmacie (Genève)

Retour possible directement au comptoir avec facture/confirmation. Contrôle et remboursement selon procédure standard.

9. Exceptions et limitations

  • Cartes-cadeaux, bons : non remboursables.
  • Produits personnalisés : non retournables sauf défaut.
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis non protégé/assuré.

10. Contact

Service client – Pharmacie Dolea
E-mail : pharmacie@dolea.ch  |  Tél. : +41 22 340 22 30
Horaires : Lun–Ven 08h00–18h00 (CET/CEST)